Dengan menggunakan atau melakukan pendaftaran dan transaksi di Dpurple Laundry baik secara online dalam situs  www.dpurplelaundry.com (WEBSITE), Anda yang disebut sebagai PELANGGAN, telah setuju dan telah membaca, mengetahui, dan menerima syarat-syarat dan ketentuan, serta kebijakan privasi yang terlampir.

PELANGGAN setuju dan mengakui, bahwa KAMI memiliki hak dan kewenangan untuk melakukan pembaharuan terkait apa saja yang berada di WEBSITE termasuk Syarat dan Ketentuan dan informasi apapun yang berada di dalam WEBSITE.

A. Ketentuan Umum

1. Koneksi internet dibutuhkan untuk mengakses WEBSITE, termasuk biaya yang ditimbulkan adalah tanggung jawab PELANGGAN.
2. WEBSITE berfungsi untuk memberikan informasi terkait layanan yang KAMI berikan untuk PELANGGAN, termasuk informasi yang membantu PELANGGAN memperoleh informasi seputar laundry.
3. Untuk menghindari keragu-raguan saat mengakses WEBSITE, PELANGGAN dapat menghubungi KAMI sewaktu-waktu di nomor whatsapp +6282112888865.
4. Pencucian minimal 5 kg untuk Reguler dan Express 24 jam. Jika kurang dari 5 kg, maka item laundry akan tetap dihitung berdasarkan minimal transaksi yaitu 5 kg.
5. Jumlah berat yang ditimbang atau jumlah satuan baik dalam bentuk pakaian maupun perlengkapan lainnya menjadi dasar jumlah nominal yang harus dibayarkan PELANGGAN dan tertulis di nota pembayaran baik secara elektronik maupun nonelektronik.
6. PELANGGAN dapat menanyakan kejelasan harga sebelum terjadi transaksi atau order, KAMI menganggap bahwa PELANGGAN setuju dengan daftar harga setelah nota pembelian/struk diproses dan diberikan kepada PELANGGAN.
7. PELANGGAN dapat melakukan pengambilan pesanan sesuai dengan jam operasional dari KAMI. Untuk pengantaran pesanan, umumnya dilakukan diatas jam 17.00 atau sesuai dengan kesepakatan bersama.
8. PELANGGAN wajib melakukan pemisahan jika terdapat pakaian yang mudah luntur atau berwarna putih. KAMI menganggap bahwa pakaian selain dari bentuk satuan, adalah dapat dikerjakan secara bersamaan atau pakaian sehari-hari.
9. PELANGGAN wajib menyortir sendiri pakaian atau barang apapun yang akan dikerjakan secara tunggal untuk meminimalisir kesalahan informasi, pengerjaan, atau pun hal lainnya. PELANGGAN juga dapat memberikan informasi yang jelas kepada kurir atau admin KAMI.
10. Prinsip dari layanan KAMI adalah semua pakaian diperlakukan sama. Jika ada pakaian atau barang yang diperlakukan secara khusus, PELANGGAN dapat melakukan pembelian atau order secara satuan.
11. Adapun harga satuan telah terlampir di situs WEBSITE atau PELANGGAN dapat menanyakan terlebih dahulu pada KAMI untuk mencegah kesalahpahaman yang mungkin terjadi.
12. Pembayaran dapat dilakukan oleh PELANGGAN melalui transfer atau secara offline di outlet KAMI. Nota digital akan KAMI kirimkan melalui whatsapp sebagai bukti untuk pengambilan pesanan.
13. Bukti tagihan yang sah melalui nota elektronik atau nota fisik.
14. KAMI tidak bertanggung jawab apabila terjadi kehilangan/kerusakan pada pesanan yang tidak diambil selama 7 HARI.
15. KAMI menyediakan deterjen sesuai dengan kebutuhan dari PELANGGAN dengan permintaan khusus dan penyesuaian harga, seperti untuk anak dengan kondisi kulit sensitif. Namun untuk layanan umum seperti laundry kiloan, KAMI menggunakan deterjen dan parfum standar tanpa mengetahui jenis alergi yang PELANGGAN miliki.
16. Perhitungan atau pembulatan laundry kiloan yaitu sebagai berikut:

• Untuk berat di bawah 0.2 kg maka akan dibulatkan ke bawah.
• Berat lebih dari 0.2kg akan dibulatkan ke atas.
• Contoh: 3.2 kg, nota pesanan adalah 3 kg. Sedangkan untuk 3.3 kg, nota pesanan adalah 4 kg.

1. KAMI memperlakukan ongkos kirim yang disesuaikan dengan waktu, jarak tempuh, dan jenis pesanan.
2. Keluhan untuk laundry kiloan, dalam hal ini adalah KELUNTURAN, tidak KAMI proses sesuai dengan syarat dan ketentuan yang tersedia. Oleh sebab itu, jika PELANGGAN memiliki permintaan khusus dan jenis barang yang perlu diperlakukan khusus, PELANGGAN wajib memberikan informasi kepada KAMI dan memilih layanan cuci satuan.
3. Proses keluhan atau komplain akan KAMI terima 1×24 jam dari pesanan diterima, lebih dari itu KAMI tidak menerima keluhan terkait pesanan. Jika terjadi kerusakan yang diakibatkan oleh kelalaian PELANGGAN, maka tanggung jawab bukan dari KAMI.
4. Kerusakan dan kehilangan yang disebabkan peristiwa Force Majeure meliputi bencana alam, huru hara, kebakaran tidak dapat kami proses untuk penggantian rugi.
5. PELANGGAN wajib melakukan pengecekan pesanan sebelum diberikan kepada KAMI. Apabila terjadi kehilangan atau kerusakan, KAMI tidak bertanggung jawab atas hal tersebut.
6. Untuk Laundry Kiloan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar harga jasa laundry kiloan dibagi jumlah item laundry kemudian dikali jumlah item yang hilang lalu dikalikan dengan 10.
7. Untuk Laundry Satuan, klaim ganti rugi akan diganti sebesar 2x dari harga nota berdasarkan jumlah item laundry yang hilang / luntur / rusak.

B. Informasi yang Dikumpulkan

1. KAMI akan mengumpulkan informasi pribadi PELANGGAN, termasuk nama, alamat, nomor telepon, dan alamat email saat PELANGGAN melakukan pendaftaran atau mengakses WEBSITE.
2. KAMI juga akan mengumpulkan informasi tentang penggunaan Website oleh Pelanggan, seperti halaman yang dikunjungi dan produk yang dibeli.

C. Tujuan Pengumpulan Informasi

Informasi pribadi PELANGGAN akan digunakan untuk tujuan-tujuan yang tidak melanggar hukum, namun akan KAMI jaga kerahasiaannya dan dipergunakan untuk memberikan pelayanan yang terbaik pada PELANGGAN, seperti:

1. Menyediakan jasa laundry dan dry cleaning kepada PELANGGAN.
2. Meningkatkan kualitas layanan KAMI.
3. Melakukan pemasaran dan promosi produk dan layanan KAMI.
4. Pembagian Informasi terkait program terbaru dari KAMI.

KAMI tidak akan memberikan informasi pribadi PELANGGAN kepada pihak ketiga tanpa persetujuan PELANGGAN, kecuali hanya untuk tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

D. Keamanan Informasi

KAMI akan mengambil langkah-langkah yang wajar untuk melindungi informasi pribadi PELANGGAN dari kehilangan, penyalahgunaan, atau pengungkapan yang tidak sah.

E. Hak Pelanggan

PELANGGAN memiliki hak untuk mengakses dan memperbarui informasi pribadi mereka melalui Website.